イベリア航空とBAのアカウント情報不一致のためアビオス移行できませんでした。イベリア航空の登録情報の変更は少し大変でしたので、変更方法をレポートします。
アカウント情報不一致エラー
BAとイベリア航空間でアビオスを移行するには、両方のアカウント情報が一致している必要があります。例えば、姓名が逆で登録してしまっている場合もダメですし、メールアドレスも一致している必要があります。もしかすると住所や電話番号も関係するかも知れません。
アカウント情報不一致になると以下のようなエラーメッセージが出ます。
「Sorry, the details of your accounts do not match, please contact us.」と表示されます。つまり、アカウント情報が一致しないから電話してねって言っていますが、イベリア航空に直接電話するにはハードルが高すぎます。
思い当たるのはメールアドレスの不一致ですので、それくらいならサイトで登録情報を簡単に変更できるだろうと思いやってみました。
イベリア航空のサイトで登録情報変更
イベリア航空のサイトで登録情報を変更しようとすると以下のメッセージが出ます。
「ご搭乗者を変更することはできません」
ん？？おかしな返答ですね。登録情報を変更しようとしているのに、搭乗者を変更できないと。
何回やってもできません。はあ。これだから海外サイトは困ります。しかもバグ情報はイベリア航空に伝わっていますが、何ヶ月も放置です。修正する気は無さそうですね。
で、仕方がないので「お電話での航空券販売」というのがあったので、そちらに電話してみることにしました。03-3298-5238なので幸い東京ですね。日本語で電話できそうです。
ちなみに、BAの登録情報の変更はBAのサイトで簡単にできますので、BAの情報を変更してアカウント情報を一致させる場合はその方が簡単です。わたしはどうしてもBAのアカウント情報は変更したくなかったので、仕方が無くイベリア航空のアカウント情報を変更したということです。
イベリア航空へ電話
イベリア航空へ電話したつもりなんですが、これ実はBAと同じ電話番号なんですね。
それでイベリア航空の登録情報を変更したい旨を伝えますが、こちらでは個人情報の変更はできないので、イベリア航空へ直接メールするように言われます。
それをしたくないから電話したんですが、仕方ありません。
イベリア航空へメール問い合わせ
イベリア航空の問い合わせメールアドレス : clasica@iberia.es
イベリア航空へ個人情報を変更したい旨をメールすると、個人情報を変更するには個人情報変更フォームに記入して本人確認書類と共にメールで送るように指示されます。
個人情報変更フォームはこちらからダウンロードできます。
個人情報変更フォーム記入方法
個人情報変更メールは全てアルファベットで記入します。記入例を参考にしてみてくださいね。
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メール本文の書き方
先ほどの個人情報変更フォームと本人確認書類のパスポートのコピーをメールに添付して送ります。
メールの送信先 : clasica@iberia.es
メール本文はつたない英語ですが以下の感じで書きました。
件名
Iberia plus no. 123456
本文
Hello,This is (名前) Iberia plus member. My account number is (マイレージ番号).I tried to transfer Avios from Iberia Plus to British airways my account. But I couldn’t do that. The problem may be that my those accounts email address don’t match.I tried to change my email address by Iberia website my account, but it didn’t work well. So, Could you please change my email address of Iberia plus account.New email address: (新しいメールアドレス)Thank you.(名前)
わたしの場合は、恐らくメールアドレスの不一致が原因だと思ったので、その旨を記載しました。そして、イベリア航空のウェブサイトから変更しようと思ったけどエラーで出来なかったことも記載しました。
あと件名にはイベリア航空のマイレージ番号を記入するように指示されました。
上記のメール本文と共に、登録情報変更フォームとパスポートのコピーを添付してメールし、あとは返事を待ちます。
登録情報の変更完了
メールしてから数日経って変更完了の返事があり、無事にアビオスを移行できました。
メールアドレスの変更だけなので簡単にできるのかと思いましたが、まあ手間がかかりましたね。しかしイベリア航空のサイトのバグは早くなんとかして欲しいものです。
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